A solução
O agente entende o pedido escrito pelo cliente, consulta os sistemas da empresa e responde no próprio WhatsApp.
Nesse modelo, o dono do negócio e o cliente definem as regras de negócio pelo próprio WhatsApp.
O resultado
O ganho foi na comunicação: o agente virou o canal principal de pedidos.
Por sigilo, o nome do cliente e algumas imagens foram omitidos. Os resultados foram informados pelo próprio cliente.
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